Cлужба Омбудсмена — самостоятельное подразделение Cбербанка,
напрямую подчиненное Президенту, Председателю Правления Сбербанка Герману Грефу.

Задачи Службы Омбудсмена:

Решение спорных и нестандартных ситуации, которые возникают у клиентов при получении услуг банка.
Служба проводит объективную экспертизу и принимает решение исходя из фактической информации. В Службу необходимо обращаться  если  ранее Клиент Банка уже обращался в Сбербанк или его дочерние компании, но проблема так и не была решена.

Решение Службы выносится по итогам всестороннего рассмотрения вопроса и представляет собой окончательную позицию банка.

Задача Службы — предоставить  Клиентам возможность решения спорных ситуаций более простым, удобным и быстрым способом, чем длительная переписка, обращение в суд или в другие организации.

Обращение в Службу Омбудсмена является бесплатным и не ограничивает  Клиента в иных способах урегулирования вопроса.

Служба Омбудсмена ПАО Сбербанк рассмотрит ваше обращение, если:

Обращение подали вы или ваш представитель.

Причина обращения связана с услугами или обслуживанием, предоставляемыми банком или его дочерними компаниями на территории РФ.

Обращение носит характер финансовой претензии2 на сумму более 3 тысяч рублей.

У вас уже есть ответ от банка на ваше обращение.

Служба Омбудсмена ранее не выносила решение по вашему обращению.

По вопросам, указанным в обращении, отсутствует судебное решение. 

Связанные с вопросами определения стоимости, величины тарифов, срока действия и % ставок по продуктам и услугам банка.

Оспаривающие решения о выдаче/невыдаче кредитов, реструктуризации задолженности и т.д.

По решениям банка об открытии/закрытии/перемещении отделений банка, устройств самообслуживания, банкоматов и т.д.

Акционеров банка, а также внешних организаций по вопросам, касающимся участия в капитале банка.

Содержащие коммерческие предложения.

По вопросам благотворительной деятельности банка, в том числе просьбы об оказании материальной помощи.

По вопросам спонсорской деятельности банка.

По вопросам, касающимся профессиональной деятельности клиента на рынке ценных бумаг через услуги банка.

Анонимные обращения, обращения, содержащие угрозы или ненормативную лексику.

Подробнее на Сайте Банка: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman 

Примечание:
Министерство финансов в конце 2012 года предложило создать институт уполномоченного по правам потребителей финуслуг (см. "Права клиентов банков и страховых компаний будет защищать финансовый омбудсмен"), а в 2013-м разработал соответствующий законопроект. На следующий год он прошел первое чтение в Госдуме, однако затем работа над ним приостановилась. По мнению комитета ГД по финрынку, необходимость обращаться к финансовому омбудсмену лишает россиян возможности выбирать способ защиты своих прав.
Центробанк и правительство вернулись к законопроекту только в конце прошлого года. (см. "Минфин и ЦБ хотят ввести досудебный порядок в спорах с банками, МФО и страховщиками"). В весеннюю сессию Дума так и не приняла его во втором чтении.

 © ИА "Рейтинговое агентство "Индекс Дэбт" / Регистрационный номер СМИ: ИА № ФС 77 - 62684